Kebijakan Pengembalian Dana

Kami di PremiumHub berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi Anda. Oleh karena itu, kami menyusun kebijakan pengembalian dana (Refund Policy) ini agar transparan dan jelas bagi seluruh pelanggan.

1. Kondisi Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana hanya dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

• Kami gagal memproses pesanan Anda dalam waktu maksimal 2x24 jam sejak pembayaran berhasil diverifikasi.
• Akun premium yang diberikan tidak sesuai dengan spesifikasi paket yang Anda beli, dan kami tidak memiliki stok pengganti (Full Replace) yang sejenis.
• Terdapat kendala teknis dari sisi kami yang menyebabkan pesanan Anda tidak bisa dipenuhi, meskipun pembayaran sudah sukses.

2. Kondisi Tidak Berlaku Pengembalian Dana

Permintaan pengembalian dana TIDAK BERLAKU apabila:

• Pembeli salah memilih jenis produk, varian, atau durasi layanan saat melakukan checkout.
• Akun bermasalah karena pembeli melanggar aturan penggunaan (Terms of Service) dari platform terkait (misalnya: membagikan profil ke orang lain, mengubah password akun shared, dll).
• Pembeli berubah pikiran setelah pesanan dikirimkan dan akun telah aktif.

3. Prosedur Klaim Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, pembeli dapat menghubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp di nomor +6285181760189. Mohon lampirkan:

• Bukti transfer atau konfirmasi pembayaran.
• Detail pesanan dan keluhan yang dialami.

Tim kami akan melakukan pengecekan dan merespons dalam waktu 1x24 jam kerja. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening atau dompet digital Anda dalam waktu maksimal 3 hari kerja.